Q＆A
Q1	我想進行線上申辦免稅證明文件，可以直接登入系統操作嘛？
A1	您必須先申請帳號，帳號申請完成後即可登入系統進行申辦作業。
Q2	帳號有好幾種，我該申請哪一種帳號？
A2	如果您持有工商憑證卡，請申請工商憑證帳號。如果公司沒有申請工商憑證，則可申請非憑證帳號。建議您，為加速申辦速度，應儘快申請工商憑證卡。
Q3	使用工商憑證帳號申請案件有什麼好處?
A3	1. 可進行無紙化申辦作業，不需再寄送任何紙本，線上即可完成送件申請作業。 2. 加速審核速度。無紙化申辦只需要4天工作日。如使用紙本寄送方式需要7~10天。
Q4	工商憑證要去哪裡申請？
A4	請洽經濟部工商憑證管理中心。網站: http://moeaca.nat.gov.tw/ 服務電話： 412-1166。
Q5	帳號申請成功後，怎麼還是無法登入系統？
A5	1. 帳號申請成功後，系統會寄發啟動帳號的信函到您申請帳號時所填寫的Email信箱中，請開啟該信件，完成啟動作業才可登入系統。 2. 申請非憑證帳號者，系統會將帳號與密碼隨啟動信函寄送，請依據信件中的帳號密碼登入系統。 3. 申請憑證帳號者，僅需啟動帳號即可，登入系統時的密碼為憑證卡PIN密碼，非系統給予。
Q6	申請完帳號後，等了很久都沒有收到啟動信函，是不是沒有申請成功？
A6	1. 有時啟動信函會被您的郵件伺服器歸類為垃圾郵件，可以請您確認一下是否有誤置於垃圾郵件中。 2. 如確認未收到啟動信函，請來電客服專線： (02)2754-1255#3316。
Q7	我依據啟動信函上的帳號密碼登入系統，卻一直出現密碼錯誤訊息，為什麼？
A7	1. 通常這種問題大都是您使用複製確認信函上的帳號密碼，然後貼上登入帳號資訊欄位的方式進行登入作業。在您複製時，常常都會多複製空白值，導致輸入錯誤。請直接登打帳號密碼以避免錯誤發生。 2. 如還是無法登入系統，請來電客服專線： (02)2754-1255#3316。
Q8	公司很多人會同時進行案件申辦，一張工商憑證卡不夠用怎麼辦？
A8	可以請申辦人員申請自然人憑證帳號，再藉由工商憑證帳號授權給所有需要進行申辦的自然人憑證帳號（該設定只需一次），之後，被授權的自然人憑證帳號即可同工商憑證進行無紙化申辦作業。
Q9	自然人憑證要去哪裡申請？
A9	請至全國任一戶政事務所辦理即可。
Q10	使用憑證帳號登入時會出現「驗章失敗:請確認是否已安裝元件，詳見登入畫面下方的注意事項第六點。」的警示訊息，那要如何處理？
A10	1. 當系統出現這警示訊息時，表示您尚未安裝ActiveX元件，造成驗章失敗。請您點選首頁「注意事項」第6項說明的ActiveX元件的連結，下載多憑證安控模組的壓縮檔案。下載後，請解壓縮並執行資料夾的setup.exe檔案進行安裝。 2. 安裝完成後，請重起瀏覽器並進入經濟部工業局網路線上申辦系統網站重新登入系統即可。